IBB obrt za usluge turističke agencije
Kašćuni 2, 52100 Pola, Croazia
OIB: 98820428274 , MB: 98209116
Tel: +385 98 855 009
Società IBB per servizi di agenzia di viaggi, di seguito denominata IBB.
Utilizzando il sito web www.istria-accommodations.eu, inviando un’e-mail o contattando la nostra azienda telefonicamente per richiedere informazioni o prenotare un alloggio, l’utente conferma e accetta le condizioni qui riportate. Il sito web è strutturato e gestito in conformità con le leggi della Repubblica di Croazia.
Oggetto del contratto
Le condizioni generali dei servizi di alloggio sono parte integrante del contratto tra IBB, in qualità di agenzia turistica, e l’ospite che accetta l’alloggio offerto. Tutto quanto sopra riportato nelle condizioni generali costituisce un obbligo legale sia per gli ospiti che per l’agenzia IBB. IBB si impegna ad adottare tutte le misure necessarie per fornire informazioni accurate ai clienti. Tutte le informazioni, i dati e le immagini relative alla capacità ricettiva sono raccolti dal proprietario della struttura. Sebbene i dati siano stati forniti dal proprietario della struttura ricettiva, IBB non si assume alcuna responsabilità per errori, negligenze o ritardi nell’aggiornamento delle informazioni.
IBB è un’agenzia turistica che fornisce servizi di intermediazione per l’affitto di alloggi sulla base di un contratto di intermediazione per la fornitura di servizi di alloggio stipulato con il proprietario degli alloggi, ma non ne è la proprietaria. Il proprietario, con il contratto stipulato con l’agenzia IBB, si impegna a fornire informazioni veritiere e complete sulla struttura ricettiva, assumendosi pertanto la piena responsabilità nei confronti dell’ospite. Qualora, contrariamente alle aspettative di IBB, la prenotazione dell’alloggio non possa essere completata per cause non dipendenti dalla volontà di IBB, come la vendita della struttura, una violazione del contratto da parte del proprietario o un evento imprevisto, IBB ha il diritto di annullare la prenotazione e l’importo concordato verrà rimborsato all’ospite senza indugio. In alternativa, e a seconda delle preferenze dell’ospite, IBB potrà proporgli un’altra struttura ricettiva.
Condizioni di prenotazione e pagamento
Al momento della selezione e della conferma della disponibilità della struttura, per confermare la prenotazione è necessario versare il 30% dell’importo totale concordato. L’acconto deve essere versato entro 3 giorni dalla conferma della disponibilità della struttura e, una volta che l’agenzia IBB avrà ricevuto il pagamento, la prenotazione sarà considerata definitiva. Fino al ricevimento dell’acconto del 30%, la prenotazione non sarà garantita e la struttura rimarrà disponibile per altre prenotazioni. Le modalità di pagamento del restante 70% dell’importo totale concordato saranno concordate tra l’Ospite e l’agenzia IBB al momento della prenotazione della struttura. In caso di pagamento tramite bonifico bancario, l’importo rimanente dovrà essere versato entro e non oltre 30 giorni dall’inizio del periodo di locazione. Qualora si acconsenta al pagamento dell’importo rimanente in contanti (presso la struttura, ove consentito), l’Ospite potrà versare l’importo rimanente direttamente al proprietario all’arrivo. Non è possibile effettuare pagamenti elettronici (con carta di credito) presso la struttura. Il ritardo nel pagamento sarà considerato come una cancellazione da parte dell’Ospite e saranno addebitate le penali di cancellazione previste nella sezione “Cancellazione”.
Se intercorrono meno di 30 giorni tra la data di prenotazione e la data di inizio del noleggio, l’intero importo dovrà essere pagato immediatamente.
Durante la prenotazione, l’agenzia IBB vi invierà il numero di prenotazione e il nome della struttura ricettiva, che dovrete specificare nei dettagli di pagamento. Se non specificate il numero di prenotazione o il nome della struttura ricettiva, l’agenzia IBB non sarà in grado di collegare il pagamento alla vostra prenotazione.
Le persone di età inferiore ai 18 anni non possono affittare un alloggio. L’ospite deve confermare di avere almeno 18 anni. Qualora si riscontrasse che il gruppo non ha l’età media richiesta per l’alloggio (esclusi i bambini di età inferiore ai 12 anni), il soggiorno potrebbe essere negato senza rimborso.
Cancellazione da parte dell’ospite
Qualora l’ospite intenda cancellare la prenotazione, è tenuto a informare l’agenzia IBB per iscritto (tramite e-mail: info@istria-accommodations.eu). I costi di cancellazione relativi agli appartamenti sono i seguenti:
– Per le cancellazioni effettuate fino a 30 giorni prima dell’arrivo, verrà addebitato il 30% dell’importo totale della prenotazione.
– Per le cancellazioni effettuate nel periodo compreso tra 30 e 15 giorni prima dell’arrivo, verrà addebitato il 65% dell’importo totale della prenotazione.
– Per le cancellazioni effettuate nel periodo compreso tra 15 e 7 giorni prima dell’arrivo, verrà addebitato il 90% dell’importo totale della prenotazione.
– Per le cancellazioni effettuate nel periodo compreso tra il 7 e il giorno di arrivo, verrà addebitato il 100% dell’importo totale della prenotazione.
In caso di cancellazione di prenotazioni di ville con piscina , l’agenzia IBB non garantisce un rimborso, ma suggerisce all’ospite di valutare la possibilità di tutelare la prenotazione tramite la compagnia assicurativa.
Modifica della prenotazione
Su richiesta dell’ospite, è possibile modificare la prenotazione cambiando la data, la struttura o il nome della persona. Qualsiasi modifica effettuata non oltre 30 giorni prima della data di arrivo comporterà un supplemento di 150,00 HRK (20,00 EUR).
Check-in / Check-out
Al vostro arrivo presso la struttura sarete accolti dal proprietario, salvo diverso accordo. L’ospite è tenuto a consegnare i propri documenti di viaggio e personali al proprietario dell’alloggio ai fini della registrazione. I documenti dovranno essere restituiti immediatamente dopo la registrazione e l’incasso del pagamento (qualora il saldo sia concordato all’arrivo). L’arrivo è richiesto tra le 16:00 e le 21:00 (ora locale) e la partenza entro le 10:00 (ora locale). Qualora l’arrivo non fosse possibile prima delle 21:00, l’ospite è tenuto a informare il proprietario dell’alloggio (o l’agenzia), con il quale concorderà il ritiro delle chiavi. In caso di partenza anticipata, l’ospite è tenuto a corrispondere l’importo specificato nella prenotazione vincolante.
Numero massimo di persone
Solo il numero di persone specificato nella descrizione dell’unità abitativa prenotata e pubblicata sul sito web dell’IBB può essere ospitato nella struttura offerta. Lo stesso vale per i bambini, indipendentemente dalla loro età, ad eccezione delle strutture in cui la descrizione indica esplicitamente che è possibile portare un ulteriore bambino fino a 4 anni senza supplemento. Si prega l’ospite di tenere presente questo aspetto durante la procedura di prenotazione.
È inoltre vietato installare tende o roulotte sul terreno di proprietà della struttura.
In caso di superamento del numero massimo di persone consentito o di installazione di tende o roulotte sul terreno della struttura, il proprietario della struttura potrà addebitare un supplemento a persona per gli ospiti in eccesso, allontanare gli ospiti in eccesso dalla proprietà o ordinare la rimozione della tenda o della roulotte. Qualora l’ospite non si attenga a tale ordine, tutti gli ospiti saranno allontanati dalla proprietà senza possibilità di rimborso.
Regole della casa
Ogni unità abitativa ha un proprio regolamento interno, esposto in un luogo visibile e a disposizione degli ospiti. Gli ospiti sono tenuti a rispettare tale regolamento. Qualora l’ospite non rispetti il regolamento, ciò costituirà una grave violazione dei termini del contratto di locazione e, in tal caso, il proprietario dell’unità abitativa e/o l’agenzia IBB avranno il diritto di rescindere il contratto di locazione. La rescissione avrà effetto immediato, senza preavviso, e l’affittuario, unitamente a tutte le persone presenti nell’alloggio, sarà tenuto a lasciare l’unità abitativa entro 2 (due) ore. L’ospite non avrà diritto ad alcun rimborso dell’importo pagato per l’alloggio da parte del proprietario dell’unità abitativa o dell’agenzia IBB.
Rumore
Nel caso in cui gli ospiti disturbino la quiete con rumori molesti e non si calmino nemmeno dopo l’avvertimento, ciò potrà essere considerato una violazione dei termini del contratto di locazione, nel qual caso il proprietario e/o IBB sono autorizzati a rescindere il contratto di locazione e gli ospiti si impegnano a lasciare definitivamente la struttura entro 2 (due) ore e non hanno diritto a chiedere al proprietario o all’agenzia IBB il rimborso dell’importo pagato per l’alloggio.
Piscina e jacuzzi
L’utilizzo della piscina e della vasca idromassaggio è a rischio e pericolo degli ospiti, i quali sono tenuti a rispettare le norme di comportamento in vigore in piscina e nella vasca idromassaggio.
Animali domestici
Gli animali domestici sono ammessi in alcune strutture e richiedono un’autorizzazione scritta. In alcune strutture il soggiorno degli animali domestici può comportare un costo aggiuntivo. Qualora l’arrivo di animali domestici (cani) sia autorizzato, questi dovranno essere tenuti al guinzaglio e con la museruola nel cortile dove soggiornano gli altri ospiti o il proprietario. Qualora arriviate con animali domestici senza esplicita autorizzazione scritta, il soggiorno potrà essere negato senza alcun addebito. Né IBB né il proprietario dell’alloggio sono responsabili per eventuali malattie, lesioni o decessi degli animali domestici durante il loro soggiorno.
Gruppo di giovani (fino a 26 anni)
Qualora si accerti sul posto che un gruppo di giovani/giovani adulti si sia recato presso la struttura in un luogo in cui ciò non è consentito, come chiaramente indicato nella descrizione della struttura sul sito web, si applicheranno condizioni speciali per tali gruppi.
L’importo della cauzione è aumentato a 150 € a persona, da versare esclusivamente in contanti sul posto.
Gli ospiti sono tenuti a rispettare scrupolosamente il regolamento interno di ciascuna struttura, con particolare attenzione al divieto di festeggiamenti rumorosi e di diffusione di musica ad alto volume durante il giorno e la notte. Su richiesta, possiamo fornire il regolamento interno agli ospiti.
In caso di mancato rispetto delle regole stabilite, il proprietario della casa avvertirà gli ospiti una sola volta. Qualora gli ospiti continuino a violare le regole della casa o il loro comportamento causi danni materiali alla struttura, il proprietario ha il diritto di negare loro ulteriore alloggio senza rimborso della caparra versata e dell’importo pagato per il soggiorno.
Depositare
Gli ospiti sono tenuti a versare un deposito cauzionale in contanti all’arrivo presso l’alloggio a titolo di garanzia per eventuali danni. L’importo del deposito da versare al proprietario dell’alloggio sarà indicato nella conferma di prenotazione scritta. Il deposito funge da garanzia per il proprietario dell’alloggio per eventuali danni commessi all’interno dell’alloggio e il proprietario ha il diritto di coprire tali danni con il deposito stesso. Nel caso in cui il danno causato sia superiore all’importo del deposito, gli ospiti sono tenuti a corrispondere l’intero importo al proprietario dell’alloggio. Qualora non si verifichino danni all’interno dell’alloggio, il proprietario è tenuto a restituire l’importo del deposito agli ospiti al momento della consegna delle chiavi alla partenza. Si prega di versare l’importo del deposito all’arrivo presso l’alloggio. In caso contrario, l’accesso all’alloggio potrebbe essere ritardato fino al versamento del deposito.
Danni causati dagli ospiti
L’ospite si impegna a trattare l’alloggio in affitto con responsabilità. L’ospite è tenuto a lasciare l’immobile nelle stesse condizioni in cui lo ha trovato. Per qualsiasi danno causato, l’ospite è direttamente responsabile nei confronti del proprietario. Qualora l’ospite causi danni, il proprietario potrà trattenere l’importo dalla cauzione e, se quest’ultima non fosse sufficiente a coprire il danno, l’ospite si impegna a corrispondere al proprietario la differenza fino all’intero importo del danno. Il danneggiamento intenzionale della proprietà o la violazione dell’ordine pubblico sono considerati una violazione delle disposizioni del contratto di locazione; in tal caso, il proprietario e/o IBB sono autorizzati a risolvere il contratto di locazione con effetto immediato (senza preavviso) e l’ospite ha 2 ore di tempo per lasciare l’alloggio, senza diritto di richiedere al proprietario o all’agenzia il rimborso dell’importo pagato.
L’ospite si impegna a segnalare immediatamente al proprietario qualsiasi danno all’edificio o alla proprietà circostante durante il periodo di locazione. Prima della partenza e della riconsegna delle chiavi, l’ospite si impegna a verificare le condizioni dell’immobile con il proprietario. Qualora non si riscontrino danni, il proprietario è tenuto a restituire la cauzione all’ospite. Per danno si intende anche la necessità di una pulizia straordinaria dovuta a condizioni particolarmente precarie in cui l’ospite ha restituito l’immobile; in tal caso, il proprietario ha il diritto di trattenere l’importo corrispondente alla cauzione.
I rappresentanti dell’agenzia IBB o il proprietario dell’alloggio hanno il diritto di accedere all’unità abitativa in qualsiasi momento. Il proprietario dell’alloggio o l’agenzia IBB cercheranno di informare l’ospite prima della loro visita.
Obblighi e responsabilità
Altri obblighi dell’ospite
Durante il soggiorno, gli ospiti sono tenuti a utilizzare la proprietà e le attrezzature del proprietario della struttura con piena responsabilità. Inoltre, gli ospiti sono tenuti ad adeguare il proprio comportamento in modo da non disturbare gli altri ospiti, i vicini e i proprietari. Qualora l’ospite non rispetti il regolamento della casa anche dopo un avvertimento, perderà il diritto all’alloggio prenotato ed è tenuto a lasciarlo senza diritto a rimborso. Eventuali danni o difetti causati dagli ospiti o da enti esterni devono essere segnalati immediatamente al proprietario o all’agenzia. In questo modo, i danni e le mancanze verranno riparati tempestivamente senza compromettere la qualità del soggiorno. L’ospite è responsabile per la perdita o il danno causato solo nel caso in cui non possa dimostrare di non esserne responsabile. Lo stesso vale se l’alloggio non può essere consegnato all’ospite successivo a causa di danni, sporcizia o mancanza di attrezzature. Il proprietario della struttura provvederà al recupero immediato del danno o della perdita dall’ospite.
IBB si impegna a mettere a disposizione dell’ospite, a proprio nome o per conto dell’host, per il periodo prenotato, un alloggio pulito e ordinato, dotato di dotazioni conformi alla descrizione. Qualora l’alloggio non corrisponda alla descrizione fornita al momento della prenotazione, IBB farà tutto il possibile per porre rimedio al problema riscontrato, ovvero fornirà all’ospite un alloggio sostitutivo adeguato di pari valore. Qualora ciò non sia possibile, non venga effettuato entro un termine ragionevole o qualora l’ospite rifiuti l’alloggio alternativo offerto, IBB rimborserà all’ospite qualsiasi danno, se viene accertato in modo inequivocabile che ne è responsabile. La responsabilità legale di IBB è limitata al prezzo totale dell’alloggio (per il quale il risarcimento viene corrisposto congiuntamente a tutte le persone coinvolte) e non comprende danni e perdite personali quali perdite materiali ed economiche. IBB non sarà ritenuta responsabile qualora la perdita o il danno siano riconducibili alle seguenti cause:
– Azioni o omissioni dell’ospite o dei suoi accompagnatori;
– Omissioni imprevedibili o inevitabili da parte di terzi non coinvolti nella fornitura dei servizi specificati nella prenotazione;
– Forza maggiore (sciopero, guerra, crisi monetaria, disordini politici o sociali, malattia, quarantena o qualsiasi evento, o
condizioni impreviste al di fuori del suo controllo)
– Uso di piscine, parchi giochi per bambini, impianti sportivi di ogni genere (ad esempio karting, moto d’acqua, equitazione,
noleggio e guida di motociclette, scooter e altri veicoli, immersioni, nuoto, cadute dal bordo della piscina, scivolate su piastrelle o scale bagnate, ecc.). L’utilizzo di tali strutture è di esclusiva responsabilità dell’ospite;
– Danni e perdite dovuti a furto con scasso.
Le condizioni di cui sopra si applicano anche alle obbligazioni extracontrattuali.
Né l’agenzia né il proprietario dell’alloggio sono responsabili per il decesso o le lesioni di qualsiasi membro del gruppo di inquilini o di qualsiasi altra persona presente nell’unità abitativa.
forza maggiore
In caso di forza maggiore, come guerra, terremoto, pandemia, alluvione o incendio, l’ospite ha diritto al rimborso delle somme versate, al netto delle spese amministrative che possono ammontare a un massimo del 10% dell’importo totale concordato. La parte che invoca le suddette circostanze dovrà, su richiesta dell’altra parte, fornire prove concrete delle proprie azioni.
In caso di forza maggiore, qualora l’ospite sia già entrato nella struttura, l’agenzia non si impegna a effettuare alcun rimborso, ma l’eventuale rimborso dipenderà dalla disponibilità del proprietario della struttura.
Protezione dei dati personali
L’ospite fornisce volontariamente i propri dati personali (nome e cognome, indirizzo di residenza, numero di telefono e indirizzo e-mail). I dati personali dell’ospite sono necessari per l’erogazione dei servizi richiesti e saranno utilizzati per successive comunicazioni reciproche (ad esempio, offerte informative, offerte/prenotazioni vincolanti, istruzioni di pagamento, notifiche di pagamento effettuato e notifiche di consegna dei documenti di viaggio).
IBB si impegna a non fornire dati personali provenienti dal paese né a comunicarli a terzi, ad eccezione dei partner coinvolti nell’erogazione dei servizi contrattualizzati (fornitore di servizi di alloggio).
Giurisdizione del tribunale
Le parti contraenti si impegnano a tentare di risolvere amichevolmente eventuali controversie. Qualora ciò non fosse possibile, la giurisdizione competente è concordata con il Tribunale Municipale di Pola e si applicano le leggi della Repubblica di Croazia.
Informazioni generali (Opće informacije o tvrtki)
Nome della stazione: IBB obrt za usluge turističke agencije
Nome della stazione: IBB
Sjedište: Kašćuni 2, 52100 Pula
Voditelj poslova: Čedomir Ilić
OIB (Identifikacijski broj): 98820428274
Matični broj obrta (MB): 98209116
Djelatnost obrta (NKD): 79.11 – Djelatnost putničkih agencija
Classe: UP/I-334-08/20-01/155
URBROJ: 2163/1-22/15-20-2
Tvrtka registrirana u obrtnom registru – Upravni odjel za gospodarstvo – Istarska županija
Radno vrijeme: rad s korisnicima (ponedjeljak – petak 08:00 – 16:00) po dogovoru. Contatto: mob. +385 98 855 009, e-mail: info@istria-accommodations.eu
Vrsta agencije: Pružanje usluga turističke agencije putem interneta (internet agencija).
PDV-ID: HR98820428274